POLITIQUE DE LIVRAISON

  LIVRAISON AU CANADA

La livraison standard est gratuite sur tout achat de 100 $ et plus avant taxes.
Pour tout achat de moins de 100 $ avant taxes, les frais suivants s’appliquent :
Pour la province de Québec, la livraison standard est de 10 $ et ailleurs au pays, la livraison standard est de 15 $.

Livraison standard*
2 à 7 jours ouvrables‡


* Prévoir des délais de traitement et de transport plus longs en raison de la pandémie de COVID-19.

Livraison accélérée*

1 à 4 jours ouvrables‡

* Des frais supplémentaires s’appliquent. 


‡ Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

RÉCUPÉRATION EN ENTREPÔT

La récupération en entrepôt est actuellement disponible. Un courriel est envoyé lorsque la commande est prête, soit dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
La récupération en entrepôt est gratuite pour toutes les commandes.

Veuillez vous présenter à la porte de garage à l’adresse suivante durant les heures d’ouverture :

32, boulevard de la Seigneurie Est
Blainville (Québec) J7C 3V5

Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi de 8 heures à 15 heures


LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS
Les commandes internationales effectuées sur le site petitcoulouusa.com peuvent être livrées aux États-Unis seulement. Les frais associés à une livraison internationale (à l’extérieur du Canada) seront calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée. Des frais de 20 $ s’appliquent pour toute commande livrée aux États-Unis.

* Prévoir des délais de traitement et de transport plus longs en raison de la pandémie de COVID-19.

LIVRAISON INTERNATIONALE
Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis seulement. Dans le cas où des clients résidant à l’extérieur du Canada ou des États-Unis souhaiteraient effectuer une transaction et expédier la commande à une adresse au Canada ou aux États-Unis, mais que l’adresse de facturation ne peut être inscrite au moment de finaliser la commande, veuillez nous contacter au 1 888 997-4789. Communiquez avec nous pour savoir s’il est possible de faire affaire avec un distributeur dans votre pays.

POLITIQUE DE RETOURS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez l’échanger ou le retourner pour un remboursement dans les sept (7) jours après la réception de votre commande. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-866-984-4888 poste 221 ou par courriel à services@petitcoulou.com. Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez communiquer avec le service à la clientèle au 450-433-4272 poste 221 ou 1-866-984-4888 poste 221. Petit Coulou vous fera parvenir par courriel les détails concernant l'expédition de ce nouvel article. Le colis de retour devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Petit Coulou ne remboursera aucuns frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière. Lors d’un échange, nous communiquerons avec vous, seulement si l’article à échanger n’est plus disponible, sinon l’article échangé sera expédié sans frais d'expédition et manutention. Si le prix du nouvel article est moins élevé, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement original dès réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix serait plus élevé, nous vous demanderons les informations nécessaires afin de procéder au paiement de la différence. Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.   Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante : 12705, rue Du Parc, Mirabel (Québec) J7J 0W5   VEUILLEZ SUIVRE LES INSTRUCTION SUIVANTES • Communiquer avec notre service à la clientèle au 450-433-4272 poste 221 afin de recevoir un numéro d’identification. • Emballez une copie du bordereau de marchandise avec votre produit. • Emballez le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous de bien emballer le colis. • Rendez-vous dans une des 6000 succursales Postes Canada. Pour trouver une succursale près de chez vous, visitez www.canadapost.ca • Apportez le numéro d’identification de retour de Postes Canada qui vous sera fourni par le service à la clientèle, afin que l’étiquette d’expédition de retour soit créée. • Gardez une copie du reçu de Postes Canada pour vos dossiers.