LIVRAISON ET RETOUR

DURÉES, FRAIS ET POLITIQUES

FRAIS D'EXPÉDITION

Livraison gratuite sur tout achat de 100$ ou plus avant taxes, livré partout au Canada* & États-Unis (certaines exclusions s’appliquent pour les régions éloignées).

* Régions éloignées (Labrador, Nunavut, Terre-Neuve, Territoires du Nord-Ouest & Yukon)  

Des frais d'expédition s'appliquent pour ces régions, les frais d’expédition seront calculés au moment de passer au panier et seront portés à votre commande avant sa confirmation finale. 



EXPÉDITION ET MANUTENTION

Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant leur réception.  

Veuillez noter que lors des périodes de grand achalandage ces délais pourraient être plus longs qu’à l’habitude. 

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison, selon votre région et le transporteur.


DURÉE DE LA LIVRAISON ACCÉLÉRÉE*


1 à 4 jours ouvrables‡

* Des frais supplémentaires s’appliquent. 


‡ Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

CONCERNANT LES LIVRAISONS INTERNATIONALES

Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis uniquement. Dans le cas où des clients résidant à l’extérieur du Canada ou des États-Unis souhaiteraient effectuer une transaction et expédier la commande à une adresse au Canada ou aux États-Unis, mais que l’adresse de facturation ne peut être inscrite au moment de finaliser la commande, veuillez nous contacter au 1 888 422-0277. Communiquez avec nous pour savoir s’il est possible de faire affaire avec un distributeur dans votre pays.


 
POLITIQUE DE RETOURS

Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos produits à prix régulier avec preuve d'achat uniquement pour les défauts de fabrication. Tous les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une usure normale, y compris ceux causés par le transporteur ne sont pas couverts par notre garantie. Les défauts garantie peuvent inclure :

  • Fermeture à glissière ou quincaillerie cassée
  • Problèmes de couture
  • Problèmes avec la structure semi-rigide
  • Élastiques brisés

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les articles à prix régulier. 


Quelques précisions concernant les retours :

    • Les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

    • Concernant les promotions, si vous avez effectué un achat d’un produit X et que celui-ci se retrouve en promotion dans les 14 jours suivant votre achat, vous pourrez profiter d’une réduction de prix égale au montant de la promotion. Dépassé ce délai, vous ne pourrez profiter de la promotion en question.
    • Les frais de livraisons et autres seront tenus en compte lors de l’égalisation de prix.

Le colis de retour doit être déposé à un comptoir de Postes Canada. Si vous retournez un produit d'une autre façon, Petit Coulou ne remboursera aucun frais d'expédition. Lors d'un échange, nous ne communiquerons avec vous que si l'article à échanger n'est plus disponible. Sinon, l'article échangé sera expédié sans frais d'expédition et de manutention. Si le prix du nouvel article est inférieur, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement initial, à la réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix est supérieur, nous vous demanderons les informations nécessaires pour procéder au paiement de la différence. En cas de remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé pour la commande en ligne initiale.

Le montant crédité exclut les frais d'expédition et de manutention et les taxes applicables, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces frais restent à la charge du client. Veuillez envoyer les échanges ou les retours à l'adresse suivante : 12705, rue du Parc, Mirabel (Québec) J7J 0W5.


Pour procéder à un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à services@petitcoulou.com pour faire accepter votre retour. Indiquez votre n° de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Une preuve d'achat originale est requise.

  3. Fournissez des photos du produit endommagé.

  4. Mentionnez pourquoi vous désirez retourner les produits.

 

À noter que tous les articles accepter pour un remboursement doivent être retournés dans leur état d'origine, jamais utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et leur emballage d'origine.