LIVRAISON ET RETOUR

DURÉES, FRAIS ET POLITIQUES

 
FRAIS LIÉS À LA LIVRAISON AU CANADA 

La livraison standard est gratuite sur tout achat de 100$ et plus avant taxes.

Pour tout achat de moins de 100$ avant taxes, les frais suivants s’appliquent :


Pour la province de Québec, la livraison standard est de :

→ 49,99$ et moins = 7$ de frais

→ 50$ à 99,99$ = 10$ de frais

→ 100$ et + = Gratuit

Pour les autres provinces du Canada, la livraison standard est de :

→ 49,99$ et moins et = 10$

→ 50$ à 99,99 $ = 15$

→ 100$ et + = Gratuit



FRAIS LIÉS À LA LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS

Les commandes internationales effectuées sur le site petitcoulou-usa.com peuvent être livrées aux États-Unis seulement. Les frais associés à une livraison internationale (à l’extérieur du Canada) seront calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
Des frais de 20$ s’appliquent pour toute commande livrée aux États-Unis.

* Prévoir des délais de traitement et de transport plus longs en raison de la pandémie de COVID-19.



DURÉE DE LA LIVRAISON STANDARD *

2 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que nous expérimentons un volume de commandes plus élevé que la normale. Cela pourrait donc occasionner des délais supplémentaires. Pour toutes questions, nous vous invitons à communiquer avec nous au services@petitcoulou.com. 


* Prévoir des délais de traitement et de transport plus longs en raison de la pandémie de COVID-19.



DURÉE DE LA LIVRAISON ACCÉLÉRÉE*


1 à 4 jours ouvrables


* Des frais supplémentaires s’appliquent. 


‡ Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.



DURÉE DE LA RÉCUPÉRATION EN ENTREPÔT

La récupération en entrepôt est actuellement disponible. Un courriel est envoyé lorsque la commande est prête, soit dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Celle-ci est gratuite pour toutes les commandes. 

PROCÉDURES DE RAMASSAGE À L'ENTREPÔT MIRABEL  :

*Disponible du lundi au vendredi de 8H à 15H*

1 : Vous rendre à l’adresse 12705 du parc, Mirabel, J7J 0W5

2 : Avec votre voiture, allez à la clôture à la droite du bâtiment et sonnez.

3 : Dites que vous venez pour un ramassage de Petit Coulou et donnez votre numéro de commande.

4 : Avec votre voiture, dirigez-vous à la porte # 4




CONCERNANT LES LIVRAISONS INTERNATIONALES

Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis uniquement. Dans le cas où des clients résidant à l’extérieur du Canada ou des États-Unis souhaiteraient effectuer une transaction et expédier la commande à une adresse au Canada ou aux États-Unis, mais que l’adresse de facturation ne peut être inscrite au moment de finaliser la commande, veuillez nous contacter au 1 888 997-4789. Communiquez avec nous pour savoir s’il est possible de faire affaire avec un distributeur dans votre pays.


 
POLITIQUE DE RETOURS

Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos produits à prix régulier couvrant uniquement les défauts de fabrication. Tous les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une usure normale, y compris ceux causés par le transporteur ne sont pas couverts par notre garantie. Les défauts garantie peuvent inclure :

  • Fermeture à glissière ou quincaillerie cassée
  • Problèmes de couture
  • Problèmes avec la structure semi-rigide
  • Élastiques brisés

 Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les articles à prix régulier. 

Quelques précisions concernant les retours :

  • Les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

  • Concernant les promotions, si vous avez effectué un achat d’un produit X et que celui-ci se retrouve en promotion dans les 10 jours suivant votre achat, vous pourrez profiter d’une réduction de prix égale au montant de la promotion. 
    Dépassé ce délai, vous ne pourrez profiter de la promotion en question.


Pour procéder à un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à services@petitcoulou.com pour faire accepter votre retour. Indiquez votre n° de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Une preuve d'achat originale est requise.

  3. Fournissez des photos du produit endommagé.

  4. Mentionnez pourquoi vous désirez retourner les produits.

 

À noter que tous les articles accepter pour un remboursement doivent être retournés dans leur état d'origine, jamais utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et leur emballage d'origine.