Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Petit Coulou, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez échanger ou retourner votre article dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande.

Procédure de retour ou d’échange

Pour toute demande de retour ou d'échange par la poste, veuillez remplir ce formulaire. Nous vous enverrons les instructions et les détails nécessaires pour procéder à l'expédition de votre colis de retour.

Veuillez noter que, pour obtenir un remboursement complet, le ou les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Le colis doit être déposé au point de service correspondant au transporteur indiqué sur l'étiquette d'expédition fournie.

REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE

Précisions importantes :

• Frais d'expédition : Les frais d’expédition ne seront pas remboursés si vous choisissez un autre moyen de retour que celui proposé.
• Articles en vente finale : Les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

Retour d'articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : services@petitcoulou.com. Si l'article concerné est une housse endommagée, nous vous invitons à consulter d'abord notre page Garantie avant de nous contacter.

Échange

• Si l'article demandé pour l'échange est disponible, il sera expédié sans frais supplémentaires.
• Si le prix de l'article échangé est inférieur, nous créditerons la différence selon le mode de paiement utilisé pour la commande initiale.
• Si le prix est plus élevé, nous vous demanderons le paiement de la différence.
• Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remarque : Le montant remboursé exclut les frais d'expédition, de manutention et les taxes applicables.

Adresse de retour :

Tous les retours ou échanges doivent être envoyés à l'adresse suivante :

12705, rue du Parc, Mirabel (Québec) J7J 0W5

Étapes pour un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à services@petitcoulou.com, en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Preuve d'achat : Une preuve d'achat originale est requise.
3. Emballage : Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine et l’emballer soigneusement. Des frais peuvent être appliqués si l'article n'est pas correctement emballé.
4. Expédition : Apportez le colis à un comptoir du transporteur sélectionné. Consultez les sites ci-dessous pour localiser un point de service près de chez vous :

• • Canpar : Trouver un point de service
  • Poste Canada : Trouvez un point de service
  • Purolator : Trouver un point de service
  • UPS : Trouver un point de service

De plus, pour Poste Canada, Purolator et UPS, vous pouvez également vous rendre dans un magasin Bureau en Gros près de chez vous. Cliquez ici pour connaître les emplacements.